OTRS (Open Technology Real Services) é uma ferramenta de gestão de Help Desk. Seu código é aberto, estável e altamente flexível. Trata-se de uma aplicação Web desenvolvida em linguagem Perl, altamente escalável e flexível. Pode ser instalada em sistemas operacionais Linux, Windows e Unix em conjunto a um servidor web e é acessado pela maioria dos navegadores modernos. As funcionalidades básicas podem ser verificadas no link https://www.otrs.com/feature-overview-of-our-help-desk-solution/ , destacando-se a possibilidade para o uso em smartphones e tablets.
INSTALAÇÃO
Para iniciarmos a instalação do OTRS será necessário ter o servidor web apache, php5 e o MariaDB já instalado na máquina. Vamos lá, com o comando abaixo instalaremos as dependências necessárias.
# apt-get install libapache2-mod-perl2 libdbd-mysql-perl libtimedate-perl libnet-dns-perl libnet-ldap-perl libio-socket-ssl-perl libpdf-api2-perl libdbd-mysql-perl libsoap-lite-perl libtext-csv-xs-perl libjson-xs-perl libapache-dbi-perl libxml-libxml-perl libxml-libxslt-perl libyaml-perl libarchive-zip-perl libcrypt-eksblowfish-perl libencode-hanextra-perl libmail-imapclient-perl libtemplate-perl |
Execute os comandos abaixo para a correta instalação do sistema.
# cd /opt/ |
Edite o arquivo my.cnf que fica no seguinte caminho: /etc/mysql/, e altere para os seguintes valores:
max_allowed_packet = 20M |
Reinicie o banco de dados:
# /etc/init.d/mysql restart |
Após as instalações dos pacotes e configurações, continuaremos a instalação pelo navegador.
Instalação do OTRS pelo navegador
Para acessarmos o instalador web, abra o navegador e acesse o link abaixo: (troque o IP abaixo pelo do seu servidor):
http://ipdoseuservidor/otrs/installer.pl
A tela instalação do OTRS acessada pelo navegador é apresentada abaixo, clique no botão “Próximo” para continuar.
Aceite os termos da licença clicando no botão “Aceitar licença e continue”
Selecione o tipo de Banco de Dados e se deseja criar ou usar um banco de dados existente.
Informe o usuário do banco de dados e sua senha, em seguida clique no botão “Verificar configurações do banco de dados”.
Após as verificações de configurações do banco de dados, o sistema habilita novos campos que servem para a criação de um novo usuário e uma nova base de dados com o nome de “otrs”. O sistema gera uma senha de nível complexo para esse novo usuário, mas aceita uma senha definida por você.
Nesta etapa informaremos:
FQDN(Fully Qualified Domain Name): debian.local.net
E-mail de administrador: suporte@opensourcesolution.com.br
Organização: Open Source Solution
Módulo Registro: Syslog
Idioma padrão: Português
Verificar registro MX: Não
Neste post não configuraremos o envio e recebimento de e-mail, ficará para um próximo post. Então clique no botão “Pular este passo”.
Na finalização da instalação é apresentada o link de acesso ao sistema, junto com o nome de usuário e uma senha gerada pelo sistema, copie a senha em um local que possa ter acesso.
Finalizando a instalação
Ao acessar o endereço http://ipdoseuservidor/otrs/index.pl, será solicitado o nome de usuário e senha da etapa anterior.
As notificações que aparecem destacadas, referem-se a não utilização do super usuário “root “ para trabalhar no sistema e sim a necessidade de criação de um novo usuário (Agente) para tal função. A segunda notificação, trata-se do daemon que não está sendo executada, antes configuraremos o agendador cron para verificação do status do daemon a cada cinco minutos, para isso execute o seguintes comando:
# cd /opt/otrs/var/cron/ |
E para iniciar o daemon execute:
# su -c "/opt/otrs/bin/otrs.Daemon.pl start" -s /bin/bash otrs |
Chegamos ao fim da instalação básica do sistema, mas ainda existem muitas configurações a serem realizadas que ficará para um futuro post. Se tiverem alguma dúvida ou encontrar algum erro neste post, deixe uma mensagem nos comentários. Fiquem com D’us.
Fonte: https://doc.otrs.com/doc/